1.0目的

為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)內(nèi)的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件（Ⅲ級(jí)）以上的安全事故。

3.0職責(zé)

3.1 應(yīng)急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在時(shí)由副經(jīng)理臨時(shí)擔(dān)任) 負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2 應(yīng)急支援組：組長(zhǎng)由工程部長(zhǎng)擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心工程部、秩序維護(hù)部，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)；

3.3應(yīng)急后勤組：組長(zhǎng)由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)；

3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當(dāng)接到預(yù)警信息后, 立即趕往指定地點(diǎn)集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；

4.0實(shí)施規(guī)程

4.1 應(yīng)急響應(yīng)程序：

4.1.1當(dāng)龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生Ⅳ級(jí)突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后，由秩序維護(hù)部部長(zhǎng)向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報(bào)警，啟動(dòng)本處置辦法和預(yù)案，通知相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配；

4.1.2現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向公安部門（報(bào)警電話：110）、醫(yī)療應(yīng)救中心（報(bào)警電話：120）、電梯服務(wù)電話0597—2227543等部門報(bào)警；

4.2? 應(yīng)急處置原則

4.2.1? 堅(jiān)持“救人第一”的原則。

4.2.2? 全力控制局面。

4.2.3? 注意救援人員安全。

4.3? 電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1當(dāng)接到有人被困電梯或通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時(shí)，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號(hào)、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過(guò)閉路電視確定困人電梯編號(hào)及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場(chǎng)查找轎箱所停位置。

4.3.2利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。

4.3.3當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員無(wú)電梯操作證時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)救人。

4.3.4當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員有電梯操作證的，按下列程序進(jìn)行操作：

4.3.4.1轎頂操作放人程序

4.3.4.1.1確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。

4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開(kāi)該電梯的廳門。

4.3.4.1.3進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開(kāi)關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。

4.3.4.1.4關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。

4.3.4.1.5將“門機(jī)開(kāi)關(guān)”打開(kāi)，用手盤動(dòng)門機(jī)將門推開(kāi)放人。

4.3.4.1.6放人完畢，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時(shí)要保持廳門為打開(kāi)狀態(tài)。

4.3.4.1.7將“門機(jī)開(kāi)關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。

4.3.4.2機(jī)房操作手動(dòng)放人程序

4.3.4.2.1如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。

4.3.4.2.2利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。

4.3.4.2.3進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。

4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開(kāi)。

4.3.4.2.5根據(jù)負(fù)載情況盤動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。

4.3.4.2.6打開(kāi)廳門及轎廂門放出乘客。

4.3.4.2.7用手把門關(guān)好。

4.3.4.2.8確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。

4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。

4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作進(jìn)一步檢查。

4.3.5物業(yè)服務(wù)中心需要其他部門支援時(shí)，由分公司總指揮實(shí)現(xiàn)調(diào)度。

4.4當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問(wèn)是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。

4.5 如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。

4.6 對(duì)停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時(shí)，電梯公司應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌(或警戒線)。

4.7擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件由Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí)，分公司總指揮須在第一時(shí)間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總公司主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指揮與協(xié)調(diào)。

4.8當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

4.9后期處置：

4.9.1 事后管理處安排有關(guān)人員對(duì)受損辦公人員(辦事人員)拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)工作秩序。

4.9.2若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時(shí)一定要遵守處置原則；

5.2發(fā)生電梯因人事件無(wú)論是故障還是停電導(dǎo)致均必須由專業(yè)人員進(jìn)行救援；

5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)施記錄，對(duì)演練的效果要有評(píng)估、有相片保存。

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對(duì)管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)；

6.2公司進(jìn)行月檢時(shí)對(duì)屬于管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查。